いつもありがとうございます

れもん館 アドバイザーのかずっち です

さて昨日は、アドバイザーの接客研修を行いました

私たちアドバイザーは、普段から気持ちのいい接客を目指して

お客さまの対応をしておりますが・・・

お互いの良い所は真似して

逆に改良すべきところは指摘しあって、

より良い接客とはお客さまに満足してもらえる為には

を、みんなで考えていくために「接客研修」を行っています

今日は改めて、

「ここに来ようと思って来てくれた、お客様の気持ちってどんなんだろう」

というところから考えてみました

お家のリフォームを思い立って

たくさんの会社の中かられもん館 にお越しくださったお客様は

どんな気持ちで入ってこられるんだろう

不安ワクワク

私がお客さんだったらこう思う・・・

こんなことを期待する・・・

といった感じで、まずは自由に意見交換

そして実際にショールームで、普段している接客を再現してみました
ビデオカメラで撮影して後でみんなでチェックします

「ここは良かったよね」

「いきなりそう言われると、私だったらちょっと嫌かも・・・」

というふうに、指摘してもらえる良い機会になりました

かずっち はこの後お客さま役になったのですが

「いらっしゃいませ」のタイミングとか

どう誘導されれば、話がしやすいか・・・など、お客さま側に立つことで

改めてわかったこともたくさんありました

研修、といえば入社してすぐに行うもの・・・というイメージもありますが

慣れてきた頃にする研修は

改めて感じたり、ふりかえることができて

とても勉強になりますもちろんれもん館阪南店 も同じように研修を行っています

今後も定期的に研修は行われる予定です

これからも、たくさんのお客さまに「れもん館 に来てよかった」と

思ってもらえるような接客を心がけていきます

当社は大阪府岸和田市と阪南市にリフォームショールーム「れもん館」を開設し、 泉州地域の皆様に「幸せ」リフォーム・LPガス・オール電化・太陽光発電・アクアクララをお届けする、

株式会社オクジ・株式会社南大阪レモンガス です。

当社の営業・施工範囲は、

高石市・泉大津市・忠岡町・和泉市・岸和田市・貝塚市・泉佐野市・熊取町・泉南市・田尻町・阪南市・岬町とさせていただいております。